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分段阅读第 11 章（第1页）

，谁信？

其实关于信任度，还有一个短板。便是之前来店里购买的那个客户所暴露的，目前对于绝大多数的人来说，网店还是个新兴产物，不像十年以后，连超市、菜场都有二维码，可以微信、支付宝付款。别说原本就处于电商发展前列的南城了，就是远在泰国，也能够在便利店使用支付宝付款，实时换汇。

那么，要如何消除这十年发展的差距，让客人迅速上手，也是她急需解决的问题。

想要赶在别人前面，就必须快。

她当机立断，立刻带上了两款羽绒服找到了质检中心。

询问以后，价格是统一定价，一个款式的服装提供一件样品，出具该款的质量报告，总费用是1000元。

方灿灿肉痛，自己原本现金就紧张，这两款一下子就要用掉两千！

她心想，这次的任务完成就获得了一台单反相机，省去了自己买相机的钱，另外手上的这两款羽绒服占了大量的流动资金，如果不趁着现在零售羽绒服还没彻底过季把衣服卖掉，开春以后就更加艰难了。

思虑之后，方灿灿咬牙，jiāo了钱把衣服给了对方。

“小姑娘，你是服装厂的么？”

方灿灿摇头：“我是开网店的。”

质检中心的接待员有些意外：“只是开网店也需要质检报告吗？”

“哦，我还有一个批发档口。”

“我说呢，难怪了。”

她工作这么久，这还是第一个网店店主来为自己的产品做质检报告。不过如果还有批发档口那就不同了，虽然也很少，不过也不是没有遇到过。

方灿灿从质检中心出来，继续下一项工作。针对客人的信任度，第二个要做的便是流程化cāo作。

她找了一家印刷店，制作了一批售后卡。就在几年以后的网店是非常常见的，不过，如今可不同，现在可没有几家店铺能主动制定退货策略的。

方灿灿在路上也犹豫过，创业初期是否要制定明确的退货政策。她记得，一直到2014年新消法开始实施以后，七天无理由退换货才作为一项法规让经营网店的店家和电商jiāo易平台强制执行。

她最终还是选择在法规问世之前，率先主动选择七天无理由退换货，虽然有一定的风险，可风险和机会并存。方灿灿相信自己的选择，更相信历史发展的必然规律。

“小姐，你这个七天退换货，是网店么？”负责做设计的小妹看见了方灿灿的要求以后，十分好奇。

“没错，下面这个网址和店名就是我的店了。”

“哇，听上去不错呀，竟然可以七天无理由退换。可是这样一来的话，你难道不会亏钱吗？”小妹有些疑惑。

“如果对自己的产品有信心，就不会担心会亏钱，好东西大家都看得到。”方灿灿自信答道。

小妹感慨不已：“别说网店了，现在在商场买东西，想要退货的话也是很麻烦的。你这样做真是了不起。你放心，售后卡我一定帮你好好设计，之后我多印一点放在店里帮你宣传。”

“真是太感谢了！”方灿灿没想到对方这么热情，心中十分感动。

双十一：【诚实守信的经营理念获得他人认同，开启隐形属xg：人见人爱，等级1。】

方灿灿：所以我现在不是小辣鸡了？

双十一：【请宿主冷静一点，隐xg属xg起始等级就是1。】

方灿灿：呵呵！

系统语气一副瞧不起的口吻，方灿灿心中十分不爽，不过，如今还没到证明自己的时候。她握拳，总有一天会用实力打得系统满地找牙。

回到档口，关于流程化cāo作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术，以及进一步规范完善产品描述。

个人网店总是容易朝令夕改，大量的时间都用于重复工作当中。

比如砍价，优惠政策。如果没有标准的流程，便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。

再比如售后流程，如果不事先规范，最终增加的也是自己的工作量。

她着手，把一些常用的专业化客服话术提前存入旺旺快捷回复当中。针对常见问题，都会有各种完

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